Política de reembolso
Direito de livre resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, pode desistir da compra sem indicar o motivo no prazo de 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda.
Para exercer este direito:
- Envie um email para geral@torredofrade.pt com o número da encomenda e os produtos a devolver, nos 14 dias seguintes à receção.
- Devolva os produtos no prazo de 14 dias após essa comunicação, para a morada que lhe indicarmos.
As garrafas devem ser devolvidas fechadas, com a cápsula e o selo intactos, e bem acondicionadas. Os custos da devolução ficam a cargo do cliente.
Reembolso
Reembolsamos o valor dos produtos e os portes de envio iniciais (no valor do envio normal), no prazo máximo de 14 dias a contar da comunicação de desistência. Podemos aguardar a receção dos produtos antes de reembolsar. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
Se os produtos forem devolvidos abertos ou danificados por manuseamento indevido, o valor do reembolso pode ser reduzido na medida dessa depreciação.
Vinho com defeito
Se um vinho apresentar defeito (por exemplo, rolha com defeito ou vinho alterado):
- Volte a colocar a rolha na garrafa, sem deitar fora o vinho.
- Contacte-nos para geral@torredofrade.pt, com o número da encomenda e uma descrição do problema.
- Combinaremos a recolha da garrafa para análise. Confirmado o defeito, substituímos a garrafa sem custos. Se já não houver o mesmo vinho, reembolsamos o valor.
Esta situação está coberta pela garantia legal de conformidade (Decreto-Lei n.º 84/2021) e não tem custos para o cliente.
Encomendas danificadas no transporte
Consulte a secção "Encomendas danificadas" da Política de Envios.
Contacto
Sociedade Agrícola da Herdade da Torre de Curvo, Lda. · Rua de Campo Maior, 126, 7350-226 Elvas · geral@torredofrade.pt · +351 963 819 522